排除萬難 奔你而來

　　五星服務 使命必達

　　隨時待命 是他們的工作態度

　　風雨無阻 是他們的工作信仰

　　他們 就是盛瀚售后工程師

　　本期節目

　　我們邀請到了售后部的

　　李賽售后工程師

　　聽他講述與客戶的售后故事

　　2020年12月時，我正在參加為期三天的售后技能提升全封閉培訓。然而就在培訓開始的當天，江蘇天美客戶聯系到我表示設備出現問題需要售后。當時距離客戶的CMA評審工作僅剩一周時間，所以必須盡快解決設備問題。

　　在這種情況下，我一方面不能缺席這次重要培訓，另一方面又要盡快保證客戶設備的正常使用。于是我在參加培訓的期間，也同時跟客戶進行遠程視頻設備指導，希望盡力先排查原因，尋找解決辦法，并待培訓結束前往現場維修。

　　在培訓結束的當天下午，我立即收拾好行李，前往客戶城市。在當晚凌晨飛至南京，換乘后于次日清晨抵達揚州的客戶處。

　　抵達現場后，售后維護工作非常順利，最終客戶也順利通過了CMA評審。

　　李工和客戶

　　在本次售后服務后，江蘇天美檢測客戶十分認可李工的工作態度和工作能力，向盛瀚發來感謝信，高度肯定了李賽工程師的服務精神。

　　客戶感謝信

　　用真誠服務

　　換客戶滿意

　　——李賽

　　在收到感謝信時，我確實有些“受寵若驚”。

　　因為在我看來，這就是我的本職工作。當時在得知客戶亟需評審數據時，出于“急人之所急”的心情和售后工程師的責任感，我發自內心地想要盡快為客戶解決問題。我希望能用真誠的服務，換來客戶的滿意，這就是我工作的動力。

　　這份肯定，既是表揚，更是一種鞭策。

　　我會再接再厲，繼續在自己的崗位上刻苦鉆研、發光發熱，始終堅持“客戶第一”的企業文化，保證五星售后服務，做好每次合作的完美閉環。

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　　在盛瀚的企業文化中

　　“五星級服務”從來都不是一種標榜

　　而是每一位盛瀚售后工程師的身體力行

　　切實響應每一位盛瀚客戶需求的總結

　　就如同李賽工程師說的一樣

　　售后工作是最直接跟用戶進行交流的崗位

　　直接代表了公司的專業度與服務意識

　　服務好客戶，始終堅持客戶第一

　　是我們建設五星服務級的根本